职场需要正能量
【提示】职场“正能量”的前提是好品质、好态度 正面情绪越多,越积极越阳光,工作生活越有滋味
因为工作原因我曾到一所大学进修,住在学校附近的一家以餐饮住宿为主的宾馆,认识了几个从事服务工作的女孩。
小孙在客房部工作,她刚满18岁,在这家宾馆做事已经一年之久。她很可爱,常住的房客都很喜欢她。
宾馆停水,她会挨个房间提醒房客;有的房客粗心大意,把洗漱用品、钱包、钥匙等丢在公共水房,她会收起来归还房客。小姑娘心眼好,成天乐呵呵的,像一颗开心果,每天做着整理客房的琐碎工作,不嫌脏不怕累,毫不含糊。
夏天的时候小孙的父亲常从乡下来城里卖西瓜,她总是把父亲留给她的西瓜分给常住的房客,常住的房客把一些水果、点心之类送给她吃,她每次都婉言谢绝,说宾馆有规定,服务员不能收客人的东西。
别看小孙年龄不大,学历不高,却很喜欢看书,她常到我房间里借杂志。休班的时候,别的女同事都去逛街买衣服买化妆品,她却喜欢泡书店,带上干粮和水,在书店里一呆就是一天。她悄悄地和我说,她打算在这家宾馆再做两年,攒点钱去学门技术,一技傍身才有资本闯天下。
和小孙同一楼层工作的小唐成天一副郁郁寡欢的样子,仿佛谁欠她钱似的。小唐的身高和容貌都在小孙之上,模样长得俊俏,就是手脚不勤快,能偷懒就偷懒,能应付就应付。
我住的房间的顶灯坏了,维修部的电工师傅来修理,师傅把灯罩摘下来,让小唐拿去擦一下灰尘。小唐皱起眉头,眼底蛮是厌恶的表情,电工师傅只好摇摇头,自己用衣袖抹一下,重新把灯罩装上。宾馆的女职工宿舍和我的房间同在一个楼层,我每次见到小唐,从来没有见她笑过,也从来没见过她和哪位客人主动打招呼。轮到小唐打扫房间,她总是草草了事,明显地心不在焉,犄角旮旯的地方也从不清理。闲来无事,小唐就和几个同事坐在楼梯口八卦,声讨老板,挖苦同事。她不喜欢这份服务工作,但眼下又没有更好的出路,只能在客房部“做一天和尚撞一天钟。”
在总台工作的小贺是宾馆里一道异于常人的风景,她性情温和,还会说一口流利的英语,对待客人热情周到,值班的时候尽职尽责,遇到难缠无理的`客人,她不厌其烦地与其沟通,尽其所能满足客人的要求。轮休的时候有客房部的客人需要服务,她在宿舍听到招呼也是随叫随到,牺牲个人休息时间,也从不计较得失。
小贺是一位很有上进心的姑娘,职工宿舍里有两排简易书架,上面都是小贺的书籍。闲谈中,我了解到小贺在这家宾馆工作有三年了,从客房到餐厅,从餐厅到总台,在不同的岗位历练过,她已经利用业余时间拿下了自考新闻和函授会计的大专文凭。她说,宾馆的老总非常支持他们年轻人自学成才。
我喜欢到宾馆附属的餐厅里吃水饺,餐厅里的服务员以大妈大姐居多,其中还有一个姓米的小姑娘。小米看上去年龄很小,餐厅里忙忙碌碌,她蜷缩在一角,没有客人招呼,她是一动也不动。年长的同事看她没有眼力介儿,总是指使她干这干那,小米就一副受气的小媳妇的模样,慌里慌张地应付着。同样的工作,别人做起来乐此不疲,她做起来就苦不堪言。半年下来,小米只会站台,连摆台、上菜都没学会,清洁餐桌还经常手忙脚乱出差错。
我们总是渴望驾驭工作,做工作的主人,到头来却被工作奴役,成了工作的奴隶。人生需要正能量,职场同样需要正能量,正能量的前提是好品质、好态度。一个年轻人身上具备的正面情绪越多,越积极越阳光,工作给她的回报就越可观。正能量不仅仅是一种与生俱来的能力,而且也是一种软性竞争力。(徐俊霞)
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