情景面试:“透视”人才的秘笈
某集团下属的百货公司,一年前曾面向社会招聘来一位总经理,这位总经理管理理论丰富,并有多年市场开拓经验,在面试过程中深得集团高层赞许。
但一年以后,此人在工作中的表现和在面试中相比简直判若两人,管理和协调能力较差,下属不满、投诉率上升种种问题开始暴露。于是,公司决定解聘此人,再度公开招聘总经理。然而,让公司高层最苦恼的是,怎样才能避免重蹈覆辙——再聘来一个“说”和“做”相差甚远的人。
破解“失真”难题
一年前失败的招聘经历给公司一个启发,面试时不仅要听应聘者说,还要考察他们的实际行为表现。有没有一种既“短平快”又比较接近工作实际,可以考察应聘者真实行为表的面试方法呢?
为了能在这个关键环节考察应聘者实际工作能力,公司在最后一轮面试中启用了招聘专家坐镇支着。在最后阶段,招聘专家对一路过关的.四位候选者使用了情景面试的方法。四位候选者被安排同时观看一段录像,录像内容如下:
画面呈现一座小城市,画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。镜头聚焦于一家百货商场,时间显示当时是上午9时30分。一位高个先生,掏出100元买了一支3元钱的牙膏后随即离开商场。接下来,画面重新回到了百货商场,时间显示是上午10时整。又进来一位矮个先生买牙膏,他掏出10元钱递给售货员,找钱时,他却说自己给的是张百元票,于是,双方起了争执。
说来也巧,就在双方争论不休的时候,百货商场的总经理正好从楼上下来,“怎么回事?”总经理问到。女售货员委屈地向总经理告状:“经理,这个人太不讲理了,他明明给我的是一张十块钱,硬说是一张一百块钱。”
经理见她着急的样子,立即安慰她说:“张姐,别着急,慢慢讲,他买了什么?你有没有收到过一百块钱一张的人民币?”
女售货员心情似乎平静了些。“今天,我没收几张一百块钱的人民币,有一位高个儿给了我一百块钱,这个人给我的就是十块钱。”总经理听了此话,眉头有些舒展,很有礼貌地说道:“这位先生,根据我对这位售货员的了解,她不是说谎和不负责任的人,但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚,我想问您一个问题?您说您拿的是一张一百块钱,请问您有证据吗?”总经理问道。
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