客户代表是做什么工作的?
客户代表是和客户建立联系,保持联系,为公司带来客户的订单,为客户推荐公司推出的最新项目,并随时为客户提供服务,解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题的公司员工。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么,然后利用公司的优势帮助解决。下面是本站小编为大家整理的客户代表的内容,欢迎阅读!
1 工作内容
下面以电子商务客户代表为例说明一下:
一、收集客户信息,整合信息,确定拓展的目标客户。
二、访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息
三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。
四、对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。
五、分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。
六、提出签约事宜,谈判签约。
七、做好后期服务工作,令客户满意。
八、总结,提升业务水平。
2 所需能力
客户代表从字面上理解是以客户的角度为重。其实,作为公司的员工,当然也应该考虑公司的立场。客户代表应该是客户与自己公司的沟通纽带。要了解客户需要什么,然后利用公司的优势帮助解决。了解公司的能力范围,力所能及的帮助客户。同时,有效的将企业服务销售给客户。
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