作为一名ERP实施顾问怎么跟客户沟通
与客户老板沟通至关重要
这些问题看似都不在ERP项目实施顾问的掌控范围之内,但却都是一些客户方客观存在的问题,所有这些问题的根源在于一个字--人。在ERP项目的三大核心要素人、产品、流程中,只有人是活的,人会带来许多变数。在这些变数面前,如果要我们的ERP顾问直接去解决的话,那的确是心有余而力不足,因为我们的ERP顾问不是企业的掌控者,更不是这群人的掌控者。但这并不意味着我们的ERP实施顾问就真的无计可施了。
在一个ERP项目启动之前,我们是否可以将人的要素中的许多变量变成常量呢?因为涉及到的是人,所以我们的实施顾问就需要展示其专业能力中的一项--沟通能力,与项目中涉及到的人进行沟通。而与这些人的沟通当中,最重要的莫过于和企业的核心人物--企业老板沟通了。
与老板沟通,我认为是在项目启动阶段最为核心,也最为重要的问题。只有在这个环节取得了老板的认可与支持,才有可能在后续的项目环节中充分协调客户的资源,并推动项目前进。
如何赢得客户老板支持
既然项目启动阶段的高层沟通这么重要,那么在项目启动时,与客户老板沟通应该是在什么时机,说什么内容呢?
沟通的时机,我以为是ERP实施顾问到了客户现场,对客户进行了初步的调研,对企业的背景、业务以及流程有了一个初步的了解之后,在需要制定出项目实施主计划,并召开项目启动会之前的这个时间段。这个时间段正好还是项目双方人员的“蜜月期”,同时也是一个磨合期,是最适合为本次项目实施定下基调的时候。而且这个时候往往是ERP实施顾问已经与客户的老板有过一次接触,对其管理风格及沟通习惯有了初步了解、第二次再做沟通的时候,一来不用怎么寒暄与了解了,二来气氛也比较适合做深入性话题的沟通。
那沟通的过程中,应该说一些什么呢?主要是要争取客户老板的支持,这些支持从另一个角度来说也是本次项目实施成功的要素,可以理解为项目实施成功的“军规”。
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