微商如何跟顾客沟通
说话聊天是做好微商的第一步。只有当你学会了如何高效的跟客户沟通,才能顺利把产品卖出去!微商如何与客户高效沟通,提高成交率?
1,跟客户聊天闲聊太久,显得不专业
很多新手刚开始做微商时,上家会这样教育他们:不要直接跟客户聊产品、聊价格!否则会引起客户反感!
好吧!小编承认这话没错!但是如果你做微商不跟客户聊产品的事情,一直扯一些其他有的没的,此时对方的内心OS可能是:我x,不是卖产品的么?为毛这么不专业?难道只是想撩我?
因此跟客户聊天一定要把握好度!不能直截了当的要她买你的货,也不能开心的跟人家聊了一整天,结果被告知不需要你的产品!
所有的聊天一定是从她的需求出发,一步一步引入到最后的成交!这才是正确的聊天方式!
2、长篇大论,信息过多让人厌烦
所有微商都会遇到被客户问到产品功效,代理政策之类的问题,每每此时,60%的'微商都会做同一个动作,那就是把之前准备的大段的回答,复制丢过去!
呵呵!你是方便了!你有没有想过你的客户?你的客户会觉得方便吗?谁愿意看那么长的内容? 对方不理你了,你还一脸懵逼:咦!怎么不回复我了?
所以,不管是卖货还是招代理,请尽量发语音,并且说话一定要简洁有力,让对方觉得听你的话很舒服,你这个人很干脆利落!切记:方便他人才能方便自己。
3、与客户争辩或批评
有些微商会因为客户一直问问题而变得暴躁不堪!其实,客户有问题这是正常的,因为本来就是弱关系,她不信任你也是情有可原。你不能因此去争辩、发火,这样只会引起对抗心理!
再说即使辩赢了有什么意义?人家该不买你产品照样不买!
都说客户是上帝,把上帝得罪了,后果是很严重的,不仅丢了生意,还可能得到一顿辱骂,比如有些人会到处在她的朋友圈污蔑你,污蔑微商。
所以,不管发生任何事情,都要跟客户心平气和的说话!
4、没有感情的群发
这个是我们一直再强调的,但是现在很多微商还在玩儿的!加了粉丝之后什么也不说,直接把自己产品和新活动介绍群发给对方!
我天!遇到这样的微商大部分人都会立马把他屏蔽掉的!毕竟我又不认识你是谁?你就想让我跟你做生意,买你产品!一点诚意都没有!不拉黑你拉黑谁?
群发这个功能是让所有人又爱又恨的,方便但却容易引起反感,所以这一招慎用。尤其不要群发网上摘抄的节日祝福,太low了!
如果自己文案水平还没那么高,那就先跟梁老湿学一学。总之,千万别再瞎群!发!了!
5、喋喋不休喜怒无常
很多微商在招代理的时候会超级兴奋,一个劲儿夸自己的产品有多么多么的好!
其实这样做,往往会产生反作用,显得你有点儿肤浅不专业!甚至会让别人觉得你跟她聊这么久,就是为了让我掏钱的感觉,感觉自己被欺骗了!
所以越到最后一步,却要冷静相待,表现得更加沉着敬业,让对方觉得买我的产品是有价值的。
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