店家如何和顾客沟通
店家和顾客沟通讲究微笑技巧:大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情,微笑,调皮的,可爱的,害羞的,这些表情使用不用我教,大家肯定都可以在适当的时候使用,我要说的是:你在谈客户的时候笑了吗?现在就开始絮叨我自己的经历:
以前我说过客户进门发笑脸,我自己也只是仅仅做到如此吧~~随着客户的越来越多,每天真的很累,一早起来开始忙碌一直到晚上12点,一天接待N组客户,起先还好呢,到了中午的时候疲惫就来了,于是在下午接待客户的时候状态就不怎么好,就拿让所有卖家无奈的砍价来说吧,砍价是一种很正常的.行为,虽然我们是一口价,但是基于现实中或者有的网购的经验来看,买家认为肯定有可能给优惠的,如果多数买家朋友是问一问也就很简单的,可是难免有些客户是属于很能杀价的那种,除了店里的优惠活动以外,额外在像你协商一个,有的时候碍于各种因素你答应了,可是他确又不满足,继续在像你讨要,这样的客户真的让人很头疼,所以后来我的心态也就渐渐的不平稳了,加之疲惫,基本上这类客户都流失了~~~说白了,这是每个网店的一大损失~~那怎么挽救呢?
其实我的挽救纯属意外发现,一天早晨,有一个朋友非常可爱的给我发短信说:东西很好吃,他们同学都爱吃,等吃完了来买一大堆~~(我是卖食品的)看到这个短信我非常开心,肯定我的东东就是肯定了我的努力啊~~于是一天我总是很情不自禁的想起了这个短消息,基本上一天也就是乐呵呵的和所有客户“交谈”的,结果我发现当我很开心的笑谈的时候,客户的心情也是出奇的好,好多砍杀之论都是笑谈过去了,而且有的客户还主动和我开玩笑~~第二天为了检测这个是不是偶然,我一早就翻开评价页面,看买家朋友各式各样的评价,很幸福,很开心,乐得时候我都笑出了声,选了几个很好玩的评价我记了一天,闲了我就想想,很累但是意义好像不一样了,第二天的实验效果非常好,于是我每天开始很有意识的来让自己心情愉快,时刻都在乐~~~虽然有时候还是难免的出现倦容,但是我在努力的争取做到每位客户进门不管他看到看不到我的笑脸,我都要给他笑,用心的笑会传染,对方客户能感觉得到,这是一种专业精神~~~大家心情好了一切就OK了!
聊到这里还要说一点,你在聊客户的时候有没有做其他的事情?譬如顺便打了个网页,或者是玩着一个游戏,抑或看着一部电影?我有,不是很忙的时候我会边看电影或者边玩游戏边谈客户,起初没有什么感觉,可是时间久了,慢慢发现,在我玩得时候,客户很正常的询问在我这里都有都可能变成是唠叨,磨叽,解释问题的时候本来要十个字,我有可能给简化到了两三个字,这样给客户传递的信息就是,你的服务不热情,态度比较僵硬,所以如果你也和我一样有边边的习惯,那最好是尽快戒掉,如果没有那就不要去粘了~~~虽然这一次客户可能会留下了,但是他回头的几率也不大了,因为你的服务让人不舒服!
那么,店家和顾客沟通怎么做呢?上面的信息是值得大家好好的注意的!那么,关于店家和顾客沟通怎么做呢。微笑就是一个很好的方式了!您可以在经营中间好好的发挥这样的优势啊!
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