学习客户服务中应增强哪方面的能力呢
客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场;发展了客户,就开拓了市场。客户既是企业生存之基,也是企业生长之源。
客户服务助理应该进一步学习哪方面的知识,增强哪方面的能力呢?
1、客户服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。
2、为了提高服务效率,一定要把握好时间,干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人,做客户服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。
学习客户服务中应增强哪方面的能力呢?
3、少说多做,巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法技巧,这样以来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其在客户请你吃饭的时候。
学习客户服务中应增强哪方面的能力呢?
4、要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的,为了更加完善客户服务,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。
-
成为优秀游戏设计师所需具备的条件
游戏设计师必须将产品设计融入生活中。游戏设计不是你可以每天不断捡起和丢下的工作,它必须时刻伴随你左右,而你必须在这项工作中有所付出。坚持不懈比创意性更为重要。许多小说家一生都在写作,甚至从孩提时代开始。多数游戏设计师早年便开始设计游戏,就像大部分艺...
-
财务主管应掌握哪些计算机技能
当前,随着计算机运用的普及发展,会计电算化的推行,一些传统的计算工具已逐步被淘汰,计算机已广泛运用在财务工作的各个环节。因此,办公软件特别是财务软件的熟练操作,是财务主管应掌握的基本功之二。(一)办公软件是财务主管需要掌握的基本技能。在实务操作中,Word、Exce...
-
ERP实施顾问需要掌握企业管理知识
ERP项目虽然是一个软件,但是,ERP实施顾问却不能只懂技术。我们企业来挑选ERP实施顾问时,不是看其编写程序有多厉害,也不是看其有多大的头衔。即使其有研究生或者博士生的资历,但是,若其不懂企业管理实务,也会被我们淘汰。这是因为ERP实施顾问承担的首要任务是根据企业...
-
财务顾问的从业素质要求
金融、财经专业毕业,三年以上企业财务管理岗位工作经验,熟悉资产管理,负债管理,风险管理,拥有广泛而固定的企业融资渠道,熟悉国家财经、税务、审计等经济法规及国家宏观政策,在企业融资、成本控制、税务及审计方面有实际运作能力,对资金的预算、监控、安全及调度具有一...