客户咨询专员的品格素质要求

1．忍耐与宽容是优秀客户咨询专员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
2．不轻易承诺，说了就要做到
对于客户咨询专员，通常很多企业都有要求：不轻易承诺，说到就要做到。客户咨询专员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户咨询专员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
3．勇于承担责任
客户咨询专员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。这个博爱之心是指“人人为我，我为人人”的那种思想境界。做到这一点的人不是很多。日本在应聘客户咨询专员面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人类的美德。谦虚这一点很重要。一个客户咨询专员需要有很强的专业知识，什么都要懂，什么都要会，就有可能不谦虚，认为客户说的话都是外行话，特别是做维修的人员。比如说IT行业的客户咨询专员，多数都需要上门提供维修服务。你靠的是专业知识，靠技能提供服务。在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。如果客户咨询专员不具备谦虚的美德，
就会在客户面前炫耀自己的专业知识揭客户的短。这是客户服务中很忌讳的一点。客户咨询专员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
6．强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一个团队精神，企业的客户咨询专员，需要互相帮助，必须要有团队精神。什么是一支足球队的团队凝聚力？人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么？是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。而客户咨询专员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这里谈到的就是团队集体荣誉感，这也是品格方面的要求。