售后技术服务经理应该具备哪些条件
至关重要的售后服务
所谓售后服务,就是商品在售出以后所提供的各种服务活动,通过售后服务来提高店的信誉,扩大来店顾客群的规模,提高销售工作的效率及效益。
售后服务中经理应具备的能力
提高自己的口才
提高你的口才,学会观察人,学习别人的长处,你的顾客也是你的老师,要学会思考。思考的简单方式就是自问自答,“我这样做对吗,可以满足顾客吗,有没有要改进的地方?”平时要多学习、多观察、多阅读、多交谈,锻炼自己的口才,然后把这些零碎的片段组合起来,经过分析后提炼更有价值的内容,还可以多模仿那些有经验的人,看看她们是怎么做的,同时要反复学习,才能提高自己的口才。
磨练自己
请教别人,说出你自己的缺点;
努力使缺点改变成优点。
机会总是留给有准备的人,只要你用心、专心、精心,在销售的过程中,认真了解顾客需求,为顾客提供正确的建议,帮助顾客选购到她真正需要的汽车,与顾客保持良好的关系,所有这些都是良好服务的必要组成部分,也只有这些,才能真正留住顾客的心。
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