客房部如何取得客人满意-客房部取得客人满意18问
客房部怎样才能取得客人满意呢?下面,小编为大家提供客房部取得客人满意18问,希望对大家有所帮助!
暖气或空调
清洁房间时你会觉得室温不舒服,那么客人呆在里面可能会有同感,必要时打开空调,并确认报告暖气和空调所可能出现的故障。
床铺
如果因为床垫下陷使两个人在床上挤在一起,或是因弹簧外露易挂伤身体,谁能满意?客房服务员在取床单时易发现这些问题,及时上报、及时处理,免除客户的不满。
电视机、电话机
一进房间有清晰的电视画面,你会不会感到很舒服,如果你会感到很舒服,那么顾客也会有同感。确保电视的每一个电台都很清晰。如果拿起电话打不通电话或因话筒处有污渍引起客人不满,那么你这个服务员就太不称职了。
杯具
如果茶杯内有污渍或口杯上有水印或污渍顾客会满意吗?假如你是顾客,你会满意吗?打扫卫生时发现热水杯、茶杯、口杯内有污渍要及时处理,保持杯具的洁净。
门
如果门不能正常活动是很恼人的,也会成为潜在的安全隐患。如果洁房时进屋发现及时报修并确保在门修复后再将该房做为可租房。
照明
如果你进房洁房时觉得光线较暗,那么我们的客人可能会有的同感,检查一下灯具的摆放位置、灯炮的瓦数以及开关和固定装置的工作状况确保运行良好。
窗户
透亮干净的窗户会让人感到心旷神怡。保证窗框及轨道的清洁使窗台无灰尘。
地毯
干净的地毯让人感到温馨舒畅,每天保持对所有地毯进行吸尘,保持洁净的地毯吸引顾客的欢心。
镜面
做到干净明亮无污渍、无水渍的镜面是每一位称职的客房服务人员一定要做到的。
床上用品
褪色或有污渍的被罩或床单总是会首先进入顾客的眼帘。客人的'第一印象太重要了。向上级报告并将其撤掉。
水温
弄清水温是为了安全,从水龙头刚流出来的水有多热?从出水到变热需多长时间?太冷或太热都应确认并报告。
抽水马桶
若多次冲水才冲得干净或水流不停,速将此情况向工程部报告。
不锈刚洁具
闪亮的不锈刚洁具会引起顾客的好感,每次洁房作业时使用干净的抹布擦拭会取得最佳效果。切忌不要用任何化学物品进行清洁。
卫生间瓷砖
保持洁白如新的瓷砖是件很不容易的事,但是对客房服务人员来讲为了有干净的房间提供给顾客就是再不容易的事也要做到,每次洁房用抹布擦拭瓷砖表面定期对其大清洁。
通风
若浴室一放热水镜面就起雾,这很可能让顾客感到沮丧检查排风扇并保持清洁。
毛巾
多数人用“柔软”这个字眼形容自己人喜欢的毛巾,柔软且无污渍的毛巾让客人觉得是块未增用过的毛巾,假如毛巾又硬又不干净,报告并更换它。
家具
一进房间首先就看到挂衣板、写字台等,如果写字台上有不干净或有划痕会给客人留下不好的感觉,速将你所发现的问题向上级汇报。
窗帘
如果你扫窗帘时发现活动比较生硬,速做出处理,把问题解决到顾客发现之前。
-
2017中班开学家长会发言稿
幼儿园中班是幼儿三年学前教育中承上启下的阶段,也是幼儿身心发展的重要时期,有他特有的年龄特点。下面,小编为大家分享2017中班开学家长会发言稿,欢迎参考!2017中班开学家长会发言稿一:尊敬的各位家长:首先,感谢大家从百忙之中抽出时间参加今天下午的家长会,我们对大...
-
节后爱车保养秘诀
引导语:过年期间,汽车使用的频率上升,节间遗留下来的问题,我们应该要怎样处理呢?下面是小编精心为大家准备的一些关于节后如何保养自己爱车的小窍门,希望都可以帮助到大家哦!一般来说,节后的汽车保养比节前保养要简单,主要做好清洗、检查、添加和修理四项内容即可。首...
-
眼部的化妆步骤
大家都知道眼妆是整个妆容的点缀的一步,可是怎么化呢,小编今天分享眼部化妆步骤给你吧。以下仅供参考!step1:这款妆容黑色的`眼影用的比较少,来体现清爽清纯的感觉。金棕色和粉色两种眼影可选,涂抹在上眼皮部位就OK了。step2:然后沿着睫毛根部画眼线,眼头的部位可以拉...
-
普洱茶简单方便的懒人泡茶法
普洱茶的功效有许多,那么大家知道普洱茶怎么喝吗?今天小编就给大家介绍一下普洱茶简单方便的懒人泡茶法,快一起学学吧。普洱茶的泡法普洱茶懒人泡法一:泡茶膏、茶粉、袋泡茶如果觉得冲泡茶叶麻烦,那可以买些茶膏、茶粉、袋泡茶回来,它们的共同优点就是方便、快捷,而...