房产经纪人如何获取客户信任
经纪人卖房的过程也是获得客户信任的过程,任何生意的达成都是建立在信任的基础上。那么经纪人如何获得客户的信任呢?
一、对待客户要有始有终
为什么这么说呢?因为有的经纪人不能真心的解决客户提出的'问题,本来就是一件小事,由于经纪人不重视客户而不把这些问题放在心上,当客户在多次要求解决的情况下,经纪人虽然解决了这件事,但是客户心理已经为你标上了不靠谱的标签。你们的交易注定是没有结果了。
二、坦诚!坦诚!坦诚!
经纪人不办事不可怕,不靠谱也能改,但是没有诚信那就无药可救了。买房是一笔大消费,每一个客户都是谨慎再谨慎,一旦客户发现经纪人有任何欺骗他们的性质,那么经纪人可就摊上事了,拿不到佣金不要紧,万一在圈里传开,经纪人的职业生涯恐怕就到此结束了。
经纪人要怎样表达出自己的坦诚呢?比如带看时,因为经纪人比客户要熟悉这个房子,客户有时注意不到房子的一些瑕疵,像墙角的插座老化很严重或厕所马桶旁的墙面掉皮等,如果经纪人坦白地告诉客户这些问题,不仅不会遭受客户的埋怨,反而会得到他对你的感激,多你的信任也就增加了几分。
三、平时多联系,生人也能熟
把每一个客户都当做自己的好朋友去维系,即使带看不到合适的房源,也要随时联系,把每天为客户找房的够工作汇报给客户,让他知道你重视他,一定不要把客户一放就是好几天,等有了房源再通知他,虽然你也付出了辛苦,但是客户会认为你不把他的事放在心上,自然就不愿与你合作。现在都流行发红红包,可能客户们都不在乎那些钱,但是作为一种娱乐方式也是能很好的获得客户的好感。
四、知己知彼
不管是发展新客户还回访老客户,事先要拜访的对象做一个初步的了解,包括职务、日程安排、性格、爱好等方面,以便正确地安排约见时间和寻找共同话题,使会谈过程更加融洽,同时也可以预防一些意外因素。
五、自信并专业
销售过程中,自信心对经纪人非常重要,而且通过经纪人的言谈举止能明显的反映出来,并传递给客户。在你和客户交流过程中,要让客户感觉到你的专业知识已经达到了一定的深度,对付客户提的问题,你可以轻而易举的就解决。让客户在心里对你产生一种依赖感,进而拉进距离提升信任度。
获得客户信任并不是一件简单的事,是需要耐心和诚意来建立起来的,从细节入手,一点一滴的打动客户,尽自己所能为客户服务,才能赢得客户的信任。
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