客服中心工作计划
工作重点主要有以下几个方面:
一、交房工作
1、做好接收二期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理,统一封存。
2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理,由专人负责。
3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。
二、日常工作
1、做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。
2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正、细致。
三、优质客服队伍建设
由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进一步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每一位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。
四、提高客服服务水平
由于管理处刚入驻不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作,努力提高业主满意度进一步提高服务水平,努力提高业主满意度全心全意为业主服务,使天邻水岸管理处的物业管理水平再上一个新台阶。
五、物业管理费的收取及催缴工作
认真做好物业费宣传工作并做好业主的'解释工作。让业主意识到,物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。
六、部门协调
在下一年度,客服部将全力协助管理处各部门工作,密切同各部门关系,及时、有效,妥善处理业主纠纷和意见、建议。
七、钥匙管理
总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分离,并对室内物品及入户门是否关闭负责。
-
大学生创业“诚信小摊” 张贴“汪峰式告白”呼唤诚信
“我想象有一天你我的善意和信任不再会被当成无所谓而蒙羞;我想象有一天我们彼此告诉对方我很诚信的时候不是眼含难过的泪水;我想象有一天我可以出现在西苑和南苑的室外沐浴阳光;我想象有一天人们懂得坚持诚信不只是美丽耀眼的口号……这一切只是因为我要唱给你听...
-
创业策划书目录范本及要求
目录一、概要…………………………………………………………………………1二、产品和服务…………………………………………………………………3三、市场分析……………………………………………………………………5(一)宏观环境分析………………………………...
-
校园咖啡馆创业计划书
喝咖啡是一种流行,同时喝咖啡也是一种文化,一种情调和一种生活方式。空中咖啡屋位于重庆邮电大学移通学院图书馆楼顶,我们即将营造一个充满温馨与优雅的露天花园兼咖啡馆,我们给她命名为“星漫移空”,她与图书馆环境及校园文化风格一脉相承—惬意、舒适、悠闲、浪漫...
-
阿尔卡特如何拿下贝尔
当与信息产业部部长吴基传共同举起香槟酒杯,庆祝《上海贝尔公司股权调整备忘录》正式签署的那一刻,以态度强硬独断专行而著称的阿尔卡特董事长兼首席执行官谢瑞克(SergeTchuruk)的脸上露出了难得一见的笑容。在这份谢瑞克期待已久的《谅解备忘录》中,信息产业部与...