从IMC看电子商务对跨国企业营销的作用

摘要:随着全球一体化进程的加快和信息技术的高速,跨国越来越多的使用商务技术进行全球市场营销,而信息内容和渠道的多元化把市场营销带进了整合营销传播,营销重点从产品转向顾客。
关键词:电子商务 跨国企业 整合营销传播

全球化进程的不断深进给跨国企业带来了巨大的发展机遇,同时也对跨国企业的全球营销策略提出了新的要求。电子商务出现以后,跨国企业的这种变革要求显得更加迫切。一方面,电子商务有助于跨国企业实现价值链活动全过程的低本钱资源调配整合。电子商务的使跨国企业能够在短时间内对所收集到的信息进行横向比较和纵向,实现企业全球资源低本钱调配整合。电子商务平台有助于跨国企业实现与客户的实时双向沟通,进步客户满足度。与传统的营销模式相比,电子商务打破了以往顾客单向被动接受信息的局面,实现了企业与市场之间的双向信息活动,新鲜的市场信息源源不断的流进企业,使跨国企业可以根据不同市场的差异化需求及时做出反应。

整合营销传播(IMC)

根据舒尔茨教授本人的定义,“IMC是把品牌等与企业的所有接触点作为信息传达渠道,以直接消费者的购买行为为目标,从消费者出发,运用所有手段进行有力的传播过程”;概括地讲,IMC是为开发出反映经过一定时间可测定的、有效果的、有效率的、相互作用的传播程序而设计的。
整合营销的关键在于营销活动的中心由产品向顾客转移。舒尔茨以为:对于营销组织的最大的挑战是更多的往理解他们的客户和潜伏客户的需求。在早期,市场发展的竞争阶段,企业只需要知道他们的产品经销渠道和价格;但在一个竞争市场环境,企业更需要知道谁是他们的客户,他们希看从企业得到什么等等,企业营销必须从原来的营销4P转向5R,既Relevance(关联)、Receptivity(感受)、Responsive(反应)、Recognition(回报)和Relationship(关系)。简言之,营销必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式,这也是整合营销的精华所在。

电子商务支持下跨国企业的整合营销

整合营销传播要求营销机构从全局出发,运用一切传播方式和营销手段,对客户进行全方位持续性营销。而电子商务为跨国企业运用整合营销传播进行全球营销提供了最佳平台,其核心是引导营销方向由产品向客户转移。
(一)跨国企业营销出发点和重心转移
跨国企业关注的出发点将从自身向市场转移。传统的营销模式当中,企业的.营销活动多以自身为出发点,仅向市场提供自己所能提供的产品和服务。电子商务不但使跨国企业面临的竞争范围空前扩大,也使得实现差异化生产和规模效应并存成为可能。透过电子商务平台,跨国企业将营销出发点放在市场,关注不同市场的客户差异化需求,通过制定具有针对性的营销措施来进步客户满足度。
跨国企业的营销将更侧重于核心客户。根据“二八原则”,企业的多数利润总是源于少部分重要顾客,因此跨国企业的关注重点应该是那些能够与企业一块成长的优秀客户,而非所有对企业产品服务感爱好的人。通过建立顾客信息系统,分析所有顾客的实际消费行为,电子商务的信息技术可以帮助跨国企业在不同区域间进行选择,找出那些关乎本企业生存的核心顾客进行重点营销。
(二)跨国企业品牌传播更便捷
营销的最高层次是要建立品牌忠诚,品牌忠诚要靠先进的传播和与顾客保持良好的双向沟通才能实现。通过电子商务技术,跨国企业可以将自己的产品和服务信息源源不断的传播给受众群体,使全球顾客能够随时随地了解公司相关信息。与传统的传播途径相比,电子商务提供的传播途径更为丰富、广泛、正确性高,不受时空限制。
“遍布全球的互联为跨国公司在全球范围内传播和进步品牌形象创造了优越的技术条件。在互联网上做广告可以在瞬间以极低的运营本钱和直通个人的特点将品牌信息正确无误的发送给事先设计好的群体, 这无疑可以增强全球客户的品牌认知和偏好,使品牌形象信息能够以最快的速度在最大的范围内得以传播”。这种品牌传播的有效性也有利于进步跨国美誉度,获得品牌忠诚。