汽车客服专员岗位职责
如果每个人都不遵守自己的岗位职责,那么社会这个大集体就会变得乱糟糟。下面本站小编为大家精心搜集了3篇关于汽车客服专员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
汽车客服专员岗位职责一
1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的'需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
汽车客服专员岗位职责二
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
汽车客服专员岗位职责三
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
-
车队安全员岗位职责
车队安全员的岗位职责是什么呢,下面本站小编为大家搜集的一篇车队安全员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!一、严格遵守交通规则,严禁酒后驾驶,确保安全行驶。如发生交通事故的第一时间必须报警及报告公司负责人,对责任事故赔偿参照环卫处事故认...
-
人事经理岗位说明书模板
人事经理在进行工作的时候主要负责什么内容呢?今天本站小编跟大家分享几篇岗位说明书,希望对大家有所帮助!人事经理岗位说明书一1.在综合部经理的直接领导下开展工作,对综合部经理负责;2.制定组织结构图和人员编制及岗位职责描述,经综合部经理审核,报总经理审批后...
-
采购人员岗位说明书
采购人员岗位说明书具体如何拟定?为让大家有所参考,下面带来采购人员岗位说明书范本,欢迎参考!采购人员岗位说明书(一)职务名称:采购文员所属部门:采购部直接上级职务:采购经理工作目的:工作要点:协助采购经理理顺各项相关工作,使本部门的各项工作更清晰。工作要求:工作...
-
企业财务人员岗位职责
企业财务人员岗位职责一、目的:为了明确职责权利,理顺工作流程,提高质量、效率,强化岗位职责。二、原则:分工合理、指挥灵活、协作有力、权责明确三、适用范围:公司总部全体人员。四、具体职岗位责描述16、财务部会计主管财务部是会计主管公司财务部门主管,直接对公司...