客服质检专员岗位职责
在充满活力,日益开放的今天,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗?下面是小编为大家整理的`客服质检专员岗位职责,希望能够帮助到大家。
客服质检专员岗位职责1
岗位职责:
1、通过公司业务后台系统,对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查
2、完成每日日常质检,每月专题质检,并按要求统计完成数据,提交上级审核
3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况,可以请求上级进行协助进行处理。
4、完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1、大专以上学历,打字速度50字/分,普通话标准,熟练操作word、excel等办公软件
2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力
4、了解客户投诉处理工作流程及技巧
客服质检专员岗位职责2
岗位职责:
1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录;
2、针对发生的问题提出改进方案,监督业务部门执行落地;
3、定期进行录音校准,提供指导性改进方案;
4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准;
5、竞品店铺暗访分析,业务组个性化质检需求落实反馈;
6、定期汇报质检分析报告,协助部门建立更完善体系化流程标
7、呼叫中心现场发现问题及时反馈,协助处理升级工单,
任职要求:
1、大专及以上学历,有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验;
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力;
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力;
4、对接待质量和流程有高标准要求,愿意从事质量管理方面的工作。
5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。
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