客服质检员的岗位职责
在现在社会,岗位职责的使用频率呈上升趋势,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编帮大家整理的客服质检员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服质检员的岗位职责1
1、负责客服系统服务质量检查,发现问题立即纠正,遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识,检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1—5次,内容包括:服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力,接待客户应变能力等。
客服质检员的岗位职责2
1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听,及时了解销售人员在销售过程中的.服务质量,提升客户资源有效性;
2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况,每周拟制分析报告表;
3、协助规范销售人员通话及跟进规范,提高公司整体业务素质和服务品质;
客服质检员的岗位职责3
4、把每人每次检查情况,详细填写在服务质量综合考评表上,并详记内容,每月汇总上交考核。
5、每周小结一次,根据检查结果制定出培训计划,可全员培训,也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表(由客服部主任指定)做详细讲评。
客服质检员的岗位职责4
1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作,并收集监听中的问题,形成监听质量分析报告,及时反馈;
2、根据抽样监听工作中收集的问题和业务团队要求,不断优化质检标准;
3、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。
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