县长热线工作总结范文
20xx年以来,县长热线办公室在县政府办公室的正确领导下,在市长热线办公室的指导下,办公室全体成员齐心协力,勤奋工作,
努力做好市长热线、县长热线以及县政府办公室交办的其他工作,尽力完成工作任务,取得良好的的工作成绩。一年来,热线办公室共接到群众来电2387件,其中查问咨询类电话685件,提出意见建议类电话294件,要求解决问题类电话1408件,办结率93%。在努力做好县长热线办理工作的同时,热线办公室认真办理市长热线12345转办的各项工作,一年来热线办公室共接到市长热线办公室电话交办1023件,三方通话756件,办结率95%。现场督办16件,办结率100%。书面转办310件,书面转办办结率100%。
具体工作情况
一、 加强队伍建设,努力学习,增强素质,提高工作水平
本年度,热线办公室全体在政府办公室的带领下,响应上级加强学习的号召,积极参加安徽省干部在线培训和县干部夜校学习,通过系统而深入的学习党的政治理论思想,进一步提高了政治敏锐性,增强了工作人员的责任感和使命感,通过广泛的学习各部门的法律法规文件,增强了自身的综合业务水平,在热线接听解答中能够做到有理有据。尤其是通过安徽省干部在线培训,使大家掌握了更多的政治理论、科技文化、经济历史等知识,拓宽了大家的视野,充实了大家的知识结构。
二、 改进工作方法,及时有效的办理每一个转办件,最大化提高工作效率
一年来,热线办公室根据市长热线整合的情况,认真分析工作形势,完善办理程序,强化工作纪律,明确工作职责,认真做好市长热线转办、督办、反馈工作。在具体工作中,一是严格办理程序,按照市长热线办公室的要求,每天及时上网打印转办件,规范登记,及时转办,重大问题及时汇报,及时送领导批示,并认真做好督办回复工作。二是在电话接听方面,值班人员努力做到态度谦逊、语言和气,尽量规范运用各部门的政策法规做好解答解释工作,对待个别态度粗暴、情绪激动的反映人均能做到不争执,不挂断、耐心解释,对待及个别反映人侮辱性的话语,也能做到骂不还口。体现了政府窗口的良好形象。三是严格值班制度,无论是周末还是节假日,热线办公室都有人值班,热线电话做到365天全天候电话畅通。
另外、由于政府办公室没有专设的'政府值班室,在做好热线工作的同时,热线办公室还承载着一定量的县政府、政府办公室的联络和会议通知工作,针对此项工作的特殊性,热线办公室认真做好重大事项报告、值班记录、会议通知和各项活动的反馈、衔接工作,突破工作职责范围,认真完成各位领导交办的任务。
三、 完善办理制度,严格办理时效
本年度,政府办公室书面转发了市长热线办公室下发的《市长热线办公室考核奖惩制度》,同时热线办公室也强化了热线办理制度,市长热线办理一律实行限时办结制度,即承办单位从接到热线转办单起,一般问题5日内办结回复,特殊重大问题9日办结回复,需要延期办理的,由承办单位书面出具延期申请,再由县长热线办公室向市长热线办公室申请延期。制度的建立,使我县的市长热线书面办结率达到100%。
一年来,通过热线办公室的全体努力,热线工作取得一定成绩,但仍然存在很多问题,比如:办理质量不高,工作效率仍待进一步提高,工作人员法律法规知识掌握不够等问题。热线办公室将在2015年的工作中继续努力学习,勤奋工作,进一步增强热线工作的群众满意度。
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