维护客户关系的步骤
做好客户关系的管理,有哪些需要注意的方面呢?下面小编准备了关于维护客户关系的步骤,欢迎大家参考!
1客户信息的收集和归纳
“了解你的客户”是所有销售开始的前提。
首先就需要通过各种渠道尽可能全面的了解客户的信息。
有些内容通过客户自行填写的资料,简单的言语交谈就能了解,而有些信息,比如客户的身份、气质、性格、爱好等,则需要通过深层次的沟通或者侧面的观察才能了解。
还有一些客户比较隐私的信息,则需要通过长期的接触,取得了客户的信任之后,才能得知。
比如客户的资产状况,一般来说在双方没有建立起充分的信任之前,客人对这类信息都会比较保护,不会轻易透露,那么客户经理除了可以旁敲侧击的了解之外,也可以借助一些财务管理工具,为客户进行需求分析,让客人知道你为什么需要这些信息,了解之后你会使用这些信息做什么事情,对他会有什么好处,并且告诉客户对于这些信息你一定会充分保密,那么这样你也能问到一些需要的信息。
做好客户关系的管理,一定要充分的了解客户,保持经常与客户交流,多问客户问题,多听客户聊聊他的生活与想法,并且做个有心人,察言观色,全面了解。
2进行客户的分类处理
根据不同客户的实际情况,不同的性格和需求,选择不同的处理方法。
首先,当我们了解了客户足够的信息之后,可以根据不同的标准给他们进行分类。
比如哪些客户喜欢购买新产品,有相关的信息就一定要记得发给他 ; 哪些客户是有小孩的,如果有组织亲子活动就一定要邀请他们;
还有哪些客户不喜欢上班时间接电话,那就要多通过短信和邮件,或者利用中午吃饭的时间进行联络。
其次,看看在这些群体里哪些是你最重要的客户,你应该怎样去维护和继续开拓,需要制定什么样的方案,如何进行营销。
此外,还要看看哪些客户还有潜力可以深挖的,也许这些客户已经沉淀许久,或者很难攻关,但是如果持续努力,仍然有机会做出好的业绩。
当然,对于那些在你的客户分析里稍微靠后的客户,也许资产不够雄厚,购买产品也比较少,但同样也不能忽视,毕竟他们也是你的客户,同样需要良好的维护,更何况客户的情况不停变化,也或许他们还有很多你不太了解的方面,随着你们沟通的加深,你会发现更多的营销机会,也会对你产生越来越多的贡献。
而如果疏于照顾,能会流失一些本来很好的客户。
3做好客户的联络工作
每天绝不能等着客户上门,要根据客户的.情况,保持经常的沟通和交流,做好客户关系的维护。
最基本的,逢年过节有没有问候客户,有了新产品有没有及时的通知客户,市场信息有没有经常更新。
4用工具来进行客户管理工具
也可以每天跟客户的沟通都注明在微信里,可以看到自己每天的工作情况,算是一个工作的记录,又可以方便的看到跟每一个客户的交流情况,比如上次和客户交流沟通是什么时候,是不是很快需要再次联系了。
5客户沟通要注意方法
选择客户喜欢和习惯的交流方式,避免踩雷。
比方说,有些客户家庭情况比较复杂、或者性感比较敏感、或者对自己的隐私非常保护,那我们在沟通聊天中就要特别注意。
建议要遵循保守客户信息的原则,尽量避免泄露他们的私密信息,同时对于客户的家庭关系,可以旁敲侧击了解一些,避免发生不必要的尴尬。
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