如何维护客户关系-客户关系的维护方法
客户关系的维护往往是复杂无比的,但是在现今的商务往来中,客户关系又是必不可少的!下面,小编为大家分享客户关系的维护方法,希望对大家有所帮助!
明确目标、责任和期望
明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望,并明确负责人。
项目开始时应拟定一份清晰的计划,阐明了最终目标和执行步骤。因此,所有的期望都要白纸黑字写出来,明确目标并分配好 责任。
明确的沟通
客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏 沟通会导致客户种种的误解和不满。
每次口头交流后,应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤,以保证 所有沟通都有记录。
设置项目阶段
将项目按阶段进行细分,并设置阶段性计划,从而设计出通往成功的.路线图,并可以让团队在必要 时进行策略调节。
同时,项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通,客户会更加满 意你的工作。
事前沟通增加的费用
在项目的某个阶段,通过评估,你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下,这些微调 都涉及价格的改变。
关于任何成本的增加,一定要跟客户明确地沟通,获得批准后,再继续进行下一步工作。一张预算外 的账单会破坏建立起的良好客户关系。
与客户价值观保持一致
从价值观上同客户保持一致,可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致,客户更倾向于相信你的判断,并看重你审视的角度以及解决问题的方式。
积极主动反馈,但不要过快反应
不要对客户的反馈马上做出反应,相反,应当慎重考虑,权衡利弊并深思熟虑后作出回应。
下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后,并认真考虑好应对策略,再实施并 解决问题。
跟进
项目完成后,要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的,以及哪些方面是下次能够改善的。
定期跟进客户 ,可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已,还在于维护良好和成功的长期客户关系。
-
激励员工的八大方法
在知识经济时代,企业迫切需要大量的知识型员工,满足越来越激烈的市场竞争的需要。谁拥有知识型、复合型员工,谁就会在市场竞争中站稳脚跟,获得成功。下面是本站小编分享的一些相关资料,供大家参考。1.自我激励A.方法:激励斗志的方法可以多种多样。如:由公司老总或其他...
-
国学经典小石潭记原文及翻译
《小石潭记》是唐朝诗人柳宗元的散文,全名为《至小丘西小石潭记》。出自《柳河东集》。下面本站小编为大家准备了小石潭记的原文及翻译,欢迎阅读。小石潭记(原文)从小丘西行百二十步,隔篁竹,闻水声,如鸣佩环,心乐之。伐竹取道,下见小潭,水尤清洌。全石以为底,近岸,卷石底...
-
「企业公开课」员工是需要管理还是激励
不会激励员工的上级,充其量只是一个管理者。要想做真正的领导,必须掌握各种激励技巧,关注人的需求与感受。【案例】某公司一名清洁工,本来是一个最被人忽视的角色,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人问他的动机时,答案却出人意料。他说:总经...
-
那些年重回故地的回忆 那些年我们一起毕业了 应届毕业生网
那些年重回故地的回忆发布时间:2012-08-01来源:网络编辑:应届生求职网独行在曾经走过的小径上,或者是前一天才走过的小径,赌物思情吧,却是物是人非。当然,这还能在我心里能承受的范围之内,毕竟物是人非不会比物是人是更让人匪夷所思。彼年欢呼雀跃,天真与童稚还在心...