有效维护客户关系的方式
客户关系的处理是每一个想要做大做强的展会必须面对的课题,如何维护呢?下面,小编为大家分享有效维护客户关系的方式,希望对大家有所帮助!
了解客户
企业必须考虑:客户处于哪个个消费区间,是价值客户、潜力客户、迁移客户,还是冰点客户;客户有哪些显性需求与潜在需求;他们希望通过哪些渠道以怎样的方式来满足;
企业有哪些资源能够让客户满意的得到满足;驱动客户产生购买的因素有哪些;如何提高客户满意度。
内部变革
客户关系的一个效应是员工忠诚度,员工提供给客户价值的同时,自身价值也会实现,形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环,而这个循环的`结点是利润。
变革从直接接触客户的服务或者销售部门开始,然后以客户为中心实现的财务、人力资源和研发管理等多部门整合,建立起以客户为导向的企业。
两个层面
战略层面:用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;
财务利益和社会利益双管齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在于这种方式并不牢固,而且成本较大;
最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。
战术层面:建立信任,用真诚和友善打动客户;出奇制胜,用新奇的产品或服务吸引客户;保持一致,让客户能够得到需要的满足,并能预测之后的好处;
双腿走路,用关系带销售,用销售养关系;文化渗透,形成品牌文化链;时时维护,保持交往频率和强度,防止竞争对手见缝插针;真实可靠,价值的交换才能让关系牢不可破。
-
怎样才能提高口才
随着时代的发展,科技的进步,信息化社会的到来,说话的作用越来越重要,说话的作用也越来越显著。那么,怎样才能提高口才?下文是小编整理的相关内容,欢迎阅读参考!1.想提高口才,要养成大胆说的习惯对于一个不会说话,口才不佳的人,首先要消除心理障碍,大胆开口说话。有些人对...
-
企业文化:是员工的归属感
经营一家企业就离不开企业文化的建设。为什么企业一定要重视企业文化的建设?企业文化建设对企业的生存和发展到底有哪些方面的作用呢?企业文化不是标语、不是口号、不是制度,而是在企业内长期形成的一种摸不着、看不见,说不清、道不明,但是员工能感受得到的思想或...
-
口才训练方法盘点
训练口才的方法你知道有哪些吗?应该怎么做呢?以下是小编整理的口才训练方法盘点,欢迎参考阅读!1、利用手势和表情在演讲的时候适当运用手势和表情可以增加感染力和渲染力,增强演讲的效果,可以更好的让听众共情,从而接受你的观点或对你产生认同。2、提前打稿如果提前...
-
写冬至的诗词
冬至(英语:wintersolstice),又称冬节、贺冬,下面是小编收集的关于冬至的.诗词,欢迎大家阅读欣赏!冬至感怀(宋)梅尧臣衔泣想慈颜,感物哀不平。自古九泉死,靡随新阳生。禀命异草木,彼将羡勾萌。人实嗣其世,一衰复一荣。冬至日独游吉祥寺(宋)苏轼井底微阳回未回,萧萧寒雨湿...