如何培养能够长久的客户关系
引导语:强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键,如何培养能够长久的客户关系?下面是本站小编为你带来的如何维系更长远的客户关系,希望对你有所帮助。
篇一:如何培养能够长久的客户关系
1 更看重彼此的关系而不是销售。这意味着将客户的兴趣排在你的前面,即使这意味着你会丢掉这笔生意。
2 不要太快地表现得太亲密。对于客户这个人有兴趣,让彼此间的关系自然地逐渐深入。
3 弄清楚客户喜欢什么,想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。
4 帮助客户得到这些东西。这是销售的核心。记住:销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。
5 不要试图去当一个英雄。客户并不希望你冲出来,将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助,这样他们可以当英雄!
6 永远不要强求。当你追踪销售机会的时候,要想着长时间的关系,而不是月末的销售数字。
7 做最好的。如果你在自己的领域内没有做到最好,那么就弄清楚如何做到最好。
8 永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系,你必须做得更多。
篇二:如何培养能够长久的客户关系
老客户维护;
老客户营销,简单说就是怎样用情感维护客户关系,让客户感受到温暖,愿意与企业做朋友,愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里,情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日的'问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖,可以让客户参与到企业举办的活动中,感受企业文化。
针对老客户,还可以推出更多的优惠措施,如数量折扣、赠品等,并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式,增加老客户介绍业务的意愿。
总之,老客户维护是层层递进的:从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段,让客户感受到真心实意的温暖。
个性化服务;
事实上,每个人都享受被重视的感觉,希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外,除了是企业标准化服务体系下的一份子,客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务,能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。
从标准化服务阶段到个性化服务阶段,是一个变化的过程,要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况,从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等,都有一个系统的掌握,通过现有的资料,预测客户的发展趋势,包括职业发展和购买力预测,并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务,让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路,其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据,条目更加明晰,而且还要有数据挖掘分析的能力,从数据中获得更多的客户信息,最终服务好客户。
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务,随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高,客户的购买力也将进一步增强。并且,通过忠诚客户的影响,带动他们的亲朋好友也来购买。 所以,用心维护好客户关系,用心温暖你的客户吧。
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