物业如何处理客户关系
在物业这块客户关系是很重要的一个模块,关系的融洽与否直接影响到工作的开展和拥护,那么该如何促进这个关系呢?下面我们一起来看看吧!
物业与客户的关系涵盖的东西很多,本身这块需要注意的点也很多,要促进与客户的关系,出发点、方法、措施有很多,不同的物业对这些都有各自的'想法以及各自的偏向。这里简单介绍一些比较基础和重要的点--平等尊重、敬业服务、公开公正、交互提高、认证心细。
平等尊重:这个是一个很重要的因素,可以认为是物业与客户关系的基础,在心态和角色上都要互相认可,不能认为自己是物业是管理者就比客户更高级,是管理他们的领导,如果产生这个心态,做事就可能出现强制、命令式的,就很难与客户融洽相处,所以要秉承平等的心态,互相尊重。
敬业服务:物业与客户之间的关系,很多情况是互相信任的服务关系,客户有需求,提出一些问题等,物业要给与分析、处理和反馈,在处理这些事情的时候要对的起自己是物业的身份,不要经常随意的推脱或不作为,这样会逐渐让客户失去信任,有时甚至会心生怨气,就很难相处了。
公开公正:物业掌管着一定的资源,这个是本范围客户共同赋予的,其中可能会有一些利益或关系存在,比如小区地下公共区域改造后出租,那么这个属于全小区的,这块的收入是否回馈回全小区,有没有详细的明细公开,如果物业能够真正做到一些事情的公正公开,就比较容易得到大家的信任和拥护。
交互提高:物业在交互这块也很重要,比如特殊节假日举办一些活动,让客户参与进来,促进双方的关系,增加了解,只有熟悉了,大家关系才能更上一层楼。提高对物业来说也很重要,物业管理也需要跟着时代的脚步,不停的“UPdate”,新的点子、新的措施能够对双方有利,就容易将大家糅合起来。
认真心细:这个点也是一个很重要的基础点,上面的那些要加上这个辅助点,才能将事情做好、做到位,认真心细精细化,这个是专业的基础,专业了之后客户就会觉得你们可信任,同时人有时候很容易在小细节受到感动,比如下雨楼顶帮忙客户收衣服被子之类,这些不要因为小而不去做,细节能够出效益,细节能够带动双方的关系融洽。
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