员工培训反馈阶段的工作
员工培训反馈阶段是员工培训系统中的最后环节。通过对培训效果的具体测定与量比,可以了解员工培训所产生的收益,把握企业的投资回报率;也可以对企业的培训决策及培训工作的改善提供依据,更好地进行员工培训与开发。
(一) 培训效果测定
关于培训效果的测定问题,有不少学者对其进行了研究。美国著名学者d.l.柯克帕特里克教授(patrick)提出的四层次框架体系就是其中一种(见下表)。该体系认为培训效果测定可分成四层次:第一层次测评,即测定受训者对培训项目的反应。如果受训者对所学内容不感兴趣就不会认真学习,培训效果也不会好。第二层次测评,即测定受训者对所学的内容掌握的程度。第三层次测评,即测定受训者在参训后,与工作相关的行为上发生了哪些变化 如果受训者把学到的知识运用于工作中,提出更多的合理化建议,改进了工作方法,工作效率明显提高,就说明培训是有效的。第四层次测评,即有多少与成本有关的行为后果,通过评价企业绩效提高程度,评测培训的影响力。
层次 标准 重点 1 反应 受训者满意程度 2 学习 知识、技能、态度、行为方式方面的收获 3 行为 工作中行为的改进 4 结果 受训者获得的经营业绩
(二) 培训效果测定方法
培训效果测评量化是一项十分复杂的。投资回报率是一个重要的培训成果量化指标。下面介绍员工培训的成本收益分析方法,即通过财务会计方法决定培训项目的经济收益的过程。要确定培训的经济收益就是要确定培训的成本和收益。
1. 确定成本。培训成本包括直接成本与间接成本。一种可根据企业员工培训系统模型,对培训的不同阶段(培训项目设计、实施、需求分析、开发和评价)所需的设备、设施、人员和材料的成本。这种方法有助于比较不同培训项目成本的总体差异;还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目间的比较。另外可用会计方法计算成本。一般地,员工培训共有以下费用需要计算(见下表)
项目 内容 直接成本 薪金和福利 受训者、培训者、顾问、培训方案设计者的工资、奖金、福利等 材料费 向教师与学员提供的原材料费用及其他培训用品 设备和硬件费 培训过程中使用教室、设备和硬件的租赁费或购置费 差旅费 教师与学员及培训部门管理人员的交通、住宿费及其他差旅费 外聘教师费 从企业外部聘请教师所支付的授课费、差旅费与住宿费 项目开发或购买 员工培训项目的开发成本或购买的员工培训项目 间接成本 设施费 一般性的'办公用品、办公设施、设备以及相关费用 薪资 培训部门管理人员与工作人员的薪资以及支持性管理人员和一般人员薪资 培训部门管理费 培训部门组织实施培训计划所发生的费用 间接费 学员参加培训而损失的生产费(或当受训者接受培训时代替其工作的临时工成本) 其他费 用无法计入培训项目的差旅费及其他费用
2.确定收益。企业应分析培训的原因,如培训是为了降低生产成本或额外成本等。有许多方法可以确定收益:一是运用技术、研究及实践与特定培训计划有关的收益。二是在公司大规模投入资源前,通过实验性培训评价一部分受训者所获得的收益;还可以通过对成功的工作者的观察,确定其与不成功工作者绩效的差别。
成本-收益分析还有其他的方法。如效用分析法,即根据受训者与未受培训者之间的工作绩效差异、受训者人数、培训项目对绩效影响的时间段,以及未受培训者绩效的变化来确定培训的价值。这种方法需利用培训前测与后测方案。还有一种是经济分析,即培训为企业或政府带来经济效益而进行的评价。主要通过计算直接和间接成本、政府对培训的奖励津贴、培训后受训者工资的提高、税率和折扣率进行评价。
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