优质服务心得体会
通过由客服中心组织的优质服务月的学习,本人经过自我理解和同事之间积极的讨论,让我对客服中心的服务标准有了更深的认识,意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性,也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方,通过这次的培训让我的服务意识得到加强,达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会:
自开展优质服务月学习活动以来,我能从思想上高度重视,学习中认真听取。通过学习,使我认识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行,是自己与中心快速成长的保证,了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己,把学习“十项承诺”和“十个不准的”深入到自己的工作中,从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。
通过这次学习,对照所学的制度,意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足:一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致,平时不是很重视。二是每次做完工作,不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题,在以后的工作中将采取如下改进措施:一是平时应加强对中心相关的'业务与服务规章的学习,熟悉和掌握规定要求,不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责,并对工作方式方法做到勤总结勤回头看,争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作,从而提高自己的工作效率,并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求,做到在自己的工作岗位上尽职尽责。
以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会,在今后的工作中不断落实,力争做一名优秀的客服人员。
-
新进员工入职培训心得体会(通用3篇)
我们心里有一些收获后,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样我们就可以提高对思维的训练。怎样写好心得体会呢?下面是小编整理的新进员工入职培训心得体会,希望能够帮助到大家。新进员工入职培训心得体会1作为一名刚刚离开校园的大学毕业生,虽然之前曾在xx实习过一...
-
家访教师的心得体会范文
我们在一些事情上受到启发后,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,这样可以不断更新自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢?以下是小编帮大家整理的家访教师的心得体会范文2000字,欢迎大家分享。家访教师的心得体会1我们都抱怨此刻的学生不好管,如果我们另...
-
英语培训心得体会(通用8篇)
当在某些事情上我们有很深的体会时,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。到底应如何写心得体会呢?以下是小编为大家整理的英语培训心得体会(通用8篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。英语培训心得体会120xx年8月22日在镇江实验学校举行了...
-
教师师德师风学习总结及心得体会
教师师德师风学习总结及心得通过这几天的业务学习,受益匪浅,感受颇多。现将自己的感受总结如下:一、教师必须具备职业道德作为教师,我们除了要具备相关的专业技能以外,还必须具备相关的职业道德。首先,作为教师我们要爱岗敬业,只有真心的喜欢这份工作我们才会用心的去...