商务谈判时如何把握客户心理
在现代,只要涉及业务,请客吃饭是避免不了的,对于客户来说,桌面豪言壮语,桌下一抹嘴走人。如果你不能很好的把握客户的心理需求,就只能白花冤枉钱。接下来小编为您带来了商务谈判时如何把握客户心理,欢迎阅读!
一、从倾听开始。
在听客户倾诉的时候,不仅要听他表达的内容还要把握客户语言背后的'内在情绪。同时,要通过解释与澄清,确保你真正了解客户的问题。再向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确,都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
二、认同客户的感受。
客户在倾诉时表现出的烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满,特别是当客户发怒时。客户的情绪是完全有理由的,理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情,关心他的问题。
三、找准客户的最佳突破点。
中国是一个讲究情感的国家,如果您所谈判的对象您找不到突破口,您可以从他的家人“下手”,比如说,决策权在谁手里,家里是否有孩子,您可以适当赠送孩子一些玩具、礼品或者是纪念品等。
四、善于观察客户的喜好。
谈判的重中之重就是抓住客户的心理,而客户的喜好就是重点。如客户喜欢喝茶,您可以每次拜访时带上一些好茶;如果喜欢运动,可以一起出去娱乐,这就是所谓的投其所好。
-
揭示客户的情绪对商品销量有着怎么样影响呢?
当客户的外在思维和情感与其内在思维和情感相矛盾时,后者是未来行为更可靠的指示器。更多销售心理学尽在应届毕业生心理网。揭示客户的情绪对商品销量有着怎么样影响呢?企业或者销售组织在对客户的需求或意愿进行调查时,大多数调查方法是可靠的。当调查要求客户...
-
销售心理学:用幽默活跃销售气氛
幽默一点,活跃销售气氛心理学家认为:幽默是一种最富感染力、最具有普遍传达意义的交际艺术。幽默在人际交往中的作用是不可低估的,俗话说笑一笑,十年少,人们大多喜欢和具有幽默感的人交往,因为他们能给人带来一种心灵上的愉悦和轻松。在销售中,交易的本身容易让客户充...
-
销售心理学之读懂顾客心理方法
慢慢了解客户的消费心理,销售不要急于求成。我们要观察顾客的行为,下面由本站为你整理的有效读懂顾客心理的方法。人的任何行为表现都与内心活动有关,反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样,营销人员可以从顾客的行为中,发现许多反映顾客内心购买活动的信息,观察能...
-
建立客户对销售信任的技巧
所谓信任,在中国的商场上有个专门的名称,叫做关系。除了血缘关系以外,绝大部分关系都是后天建立的,先天的关系靠爹妈,后天的关系就要靠做事了。销售信任做基础:建立客户对销售信任的技巧销售信任建立的四个核心要素:专业形象、专业知识、共通点和利益。结合客户拜访,今...