酒店管理者需要具备的知识与细节-酒店管理者知识
想要做好一个酒店的管理者,那么就必须要经历成功与失败,而作为管理者,那么也要从自身开始历练自己,这样才能更好的使企业发展。下面,小编为大家讲讲酒店管理者需要具备的知识与细节,快来看看吧!
如何给人留下好印象
1.记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字,做到这一点尤为重要。
2.把握最初7秒钟。研究表明:见面时,7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。首次接触的7秒钟内,人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人,是否信任某人,是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象,人们通常都只会再给你区区几分钟时间,然后便将注意力转向他人。
3.发挥自己的长处。充分显示出自己的优势,用人格魅力感染对方。
4.保持自己的本色,不卑不亢。
5.善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神,即时给对方作出积极的回应。
6.多听少说,先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴,就是为了让我们少说多听。
7.集中精神,积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。
8.态度肯定,始终如一的表明你的观点和兴趣。
9.放松心情,时刻保持一颗平常心。
10.不要信口开河、虚张声势,不要摆出虚假的姿态
酒店(宾馆)经理人沟通技巧――体态语言的运用
衣着与仪表
穿着方式并没有对错之分,但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体。
因此你的衣着必须遵守TPO原则(时间TIME,地点 PLACE,场合 OCEASION。)在衣服的色彩搭配上, 一般来说,黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色 。
目光接触
诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时,维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话,眼睛要轮流和每个人的目光接触,每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去,也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬。
脸部表情
谈话时要轻松自然,合适的话,记得要微笑。微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
声音与语气:将你的声音当成工具。带着精力与热诚,设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言,中间或有停顿,抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯,避免使用专业术语、充场面的`话和太过招摇的言论。一般来讲,20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。
姿势与动作
昂然站立,放松自己,自然而轻松地移动。抬头挺胸,肩膀、臀部和双腿站成一直线,让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直,上身略微前倾,手放置椅背上,不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要,柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听的”。
-
路痴如何开车-路痴开车技巧
路痴路盲考到驾驶证的不在少数,不少新手司机不熟悉路段,开车出去不认路,怎么办呢?下面,小编为大家分享路痴开车技巧,希望对大家有帮助!路长在嘴上,问呗!这个方法谁都会,不过问路时请千万注意安全。通过手机等通讯方式问路时,尽量要避免边行车边通讯,一定要照顾好前后左...
-
2017小学生植树节演讲稿三篇
春天,是植树造林的好季节,我国政府规定,每年3月12日为全国植树节。下面,小编为大家提供2017小学生植树节演讲稿三篇,欢迎参考!2017小学生植树节演讲稿一:各位老师、同学们:早上好!同学们,你们知道3月12日是什么日子?对,是3月12日,植树节。一年之计在于春,春天,是植树造林...
-
喝茶的好处
中国人都爱喝茶,那么喝茶有哪些好处呢?接下来小编给你讲讲喝茶的好处。喝茶的好处:喝茶有益身心众所周知,茶叶中含有的茶多酚、咖啡碱、脂多糖、多种维生素等能够起到保健和药理作用。1、提高肌肉耐力研究发现,茶叶中含有一种名为儿茶素的抗氧化剂,可以增加身体燃烧...
-
湖南小吃心肺汤圆的做法
心肺汤圆菜谱心肺汤圆做法湖南小吃心肺汤圆的做法详细介绍所属地区:湖南小吃工艺:熬煮汆炖烩焖法心肺汤圆的'制作材料:糯米2000克,猪心肺500克,猪瘦肉500克,酱油210克,味精5.5克,葱花150克,白胡椒粉5克,精盐19克,辣椒油50克,熟猪油210克。心肺汤圆的特色:汤圆色白,汤汁略红,...