管理咨询师《咨询实务》考前冲刺习题
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1.( )是对企业各个职务设置的目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作内容、工作条件、工作环境以及完成该职务所需的条件等进行的系统分析和研究。
A.员工培训与能力开发
B.员工工作分配和调整
C.职务分析
D.人力资源规划和计划
【参考答案】C
【参考解析】本题考察人力资源管理的内容。
2.( )是通过研究历史统计资料中的各种比例关系,如管理人员与工人之间的比例关系等,考虑未来情况的变化,估计预算期内的比例关系,从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行,关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。
A.经验估计法
B.比例趋势分析法
C.经济计量模型法
D.劳动定额法
【参考答案】B
【参考解析】本题考察人力资源规划咨询方法的内容。依据题意,统计预测法是运用数理统计方法,依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素,作数学计算,得出职工需求量。在这类方法中,采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法是通过研究历史统计资料中的各种比例关系,如管理人员与工人之间的比例关系等,考虑未来情况的变化,估计预算期内的比例关系,从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行,关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。因此,答案是B。
3.某机电销售企业,07年度企业销售目标全面超额完成,为了更好的预测08年的人力资源需求情况,更高水平的完成年度任务,计划08年业绩目标为3000万。利用劳动定额法进行了销售人员需求量准确预测。此企业07年计划完成2000万业绩目标,实际完成了2500万,原有销售人员6人,人员定额目标平均是200万,08年度预测企业由于内部培训强化核技术支持力度加大,能有至少30%的提升,08年此企业销售需要增加几个人员?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
【参考答案】D
【参考解析】本题考察劳动定额法计算方法的内容。依据题意,运用劳动定额法能准确预测企业人力资源需求量,公式为.N=W/q(1+R);其中.N——人力资源需求力;W——企业计划期任务总量;q——定额标准;R——计划期劳动生产率变动系数,从题意看,07年有20%的自我提升空间,08年还会增加30%的提升空间,因此就公式计算可得答案总人数为10人,原有6人,因此,08年需要增加人数为4人。因此,答案是D。
4.李老师在进入咨询现场后直接到现场,亲自对工作人员的操作进行观察,用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用,以及工作环境和工作条件的信息。设计了封闭式问卷对人员进行调查。李老师在咨询过程中主要采取的职务分析咨询方法是( )。
A.现场观察和问卷调查法
B.访谈法与工作写实法
C.资料分析法
D.主管上级分析法
【参考答案】A
【参考解析】本题考察的内容。依据题意,直接到现场,亲自工作人员的操作进行观察,用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用,以及工作环境和工作条件的信息属于现场观察法。设计了封闭式问卷对人员进行调查属于问卷调查法。因此,答案是A。
5.关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解,正确的是( )。
A.关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的
B.关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核
C.关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效
D.关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量,反映员工的整个工作过程 【参考答案】C
【参考解析】本题考察关键绩效考核指标的理解。
6.职务分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程,最终结果是形成完成的职务说明书,职务说明书主要包括( )。
A.职务标准
B.职务条件
C.人力资源规划目标
D.薪酬
E.劳动合同
【参考答案】AB
【参考解析】本题考察职务分析的内容。答案A和B是正确的内容,答案CDE不属于职务分析的内容。
7.在企业进行员工培训需求分析时,人员层面分析是重要的一环,下列各项中属于人员层面分析内容的是( )。
A.员工的知识结构分析
B.员工的专长分析
C.员工的个性分析
D.员工的能力分析
E.员工的动机分析
【参考答案】ABCD
【参考解析】本题考察员工培训需求分析。
8 .某企业为了全面提高工作效率,决定在公司推行绩效管理活动,其中在咨询专家的指导下,应用平衡计分卡的原理进行了指标分解,以下哪些指标属于内部业务流程指标?( )
A.市场份额
B.创新能力的指标
C.生产经营绩效的.指标
D.评价激励、授权与协作指标
E.售后服务绩效的指标
【参考答案】BCE
【参考解析】本题考察内部业务流程指标内容。依据题意:内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标,因此,答案是B、C、E。
9.平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型,平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。
A.财务指标
B.工作质量指标
C.客户指标
D.内部业务流程指标
E.学习与成长绩效指标
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