网络客服在线客服岗位职责
在生活中,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编帮大家整理的网络客服在线客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
岗位职责:
1、保持良好的.心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题
2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确
6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发
9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程
职位要求:
1.大专或以上学历
2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强
3.思维灵活有逻辑性,有上进心,学习能力强,执行力强,较强的沟通能力
4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练
5.有电商客服经验者优先
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
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