网店客服岗位职责
在快速变化和不断变革的今天,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编精心整理的网店客服岗位职责,欢迎大家分享。
网店客服岗位职责1
岗位职责:
1、有网店售前售后客服工作经验者优先。
2、年龄在18—28岁。
3、为人踏实,勤劳能干,有足够的耐心和服务意识,与客户沟通能力强,善于引导顾客。
4、品德良好,有很好的团队合作精神;反应敏捷,能够同时处理多件事情,有随机应变能力和电话沟通能力。
任职要求:
1、年龄20—24岁,大专或大专以上学历;
2、踏实,能够长期稳定工作;
3、熟悉淘宝交易的基本流程,打字速度每分钟60字以上;
4、普通话标准,没有口音;
5、能够站在公司立场考虑问题,服从公司安排,团队意识强,愿意和公司一起发展;
6、吃苦耐劳,积极进取,性格温和,为人诚恳,有很好的耐心和很强的责任心,工作作风严谨;
7、思路清晰,理解能力、语言表达能力、应变能力、学习能力强;
8、从事淘宝客服工作半年以上,有一定经验。
网店客服岗位职责2
岗位职责:
1、熟练运用淘宝旺旺等在线聊天工具,推荐公司商品并解答客户提问及落实问题;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,具有较强的为客户服务的意和亲和力、应变能力和网络沟通能力,回答客户对商品的售前问题,有效的与客户沟通;引导用户在网上顺利的购买,愉快、成功地促成交易。
3、负责定期将汇总内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作;
4、能够迅速正确的处理突发临时性客户服务工作;
5、主管安排其他临时工作;
任职要求:
1、喜欢网购,有比较丰富的网购经验;
2、反应机敏灵活,思路清晰;
3、具有强烈的客服意识,具备出色的.沟通能力和文字表达能力;具有团队精神,适应能力、协调能力强;
4、熟练使用电脑(Windows,MS Office等常用软件);
5、打字速度不低于60字/分钟;
网店客服岗位职责3
岗位职责:
1、负责接待网络天猫/淘宝/阿里巴巴客户,受理在线客户咨询,向客户介绍公司产品及服务,解答顾客疑问,指导客户购买并推荐企业设计师对接;
2、及时处理日常的客户需求,接受客户投诉,利用邮件、站内信等工具快速反馈及跟进;
3、以客为尊通过客户服务,向客户提供专业、优质、及时、全面的售前咨询服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力;
4、定期维护客户关系,促进互动与销售,推动团队业绩增长,协助完成企业设计师目标,提升公司品牌。
任职资格:
1、大专以上学历,具有良好的计算机操作水平,打字速度不低于50字/分钟;
2、具有较好的客户服务意识和产品推荐技巧,对服务工作有较高的认识和热情;
3、具备良好的心理素质,工作态度积极乐观,能吃苦耐劳,性格开朗,沟通能力强;
4、对网上交易有一定了解,有客服工作经验者优先;
5、电子商务行业工作一年以上,能接受晚上轮班。
岗位要求:
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,引导客户下单,接听客户电话等;
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免客户不满意;
3、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;
4、维护客户关系,跟着售后处理进度汇报工作。
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