室内设计师怎样提高洽谈沟通能力
一个成熟的室内设计师必须要有艺术家的素养、工程师的严谨思想、旅行家的丰富阅历和人生经验、经营者的经营理念、财务专家的成本意识。不妨看看室内设计师如何提高洽谈沟通能力。
提高洽谈沟通能力,从几个方面着手
A.了解家装行业和家装市场的特点及优势,特别是家装市场吸引客户的举措;
B.了解其他装饰公司,特别时竞争对手的基本情况,把握其弱点及劣势。
C.细划对公司的全面了解,全面把握公司的特点、优势、从程度上讲掌 握得越细、越深刻,越好。善于利用公司在家装市场上得各种优势及条件。
D.加深对自己的认识,主要从沟通洽谈能力、专业技能、服务质量、责 任心等方面,找出自己的长处与不足,给自己合理的定位,明确自我提高的方向,要有战胜自我的意识。
E.通晓常用装饰材料的特点、价格,掌握复杂装饰物的工艺做法,用工量及各工种的日价格。了解新型装饰材料,及使用的流行趋势,家居的建筑结构和空间变化等。
F.了解不同时期客户的不同需求,准确把握客户的心理,有针对性的补充这方面的知识。
G.结合自己的优势,善于使用沟通交流的多种方式。耐心+真诚,不卑不亢,既稳重大方又热情随和。
H.充分利用家装市场,公司的软硬件资源,资源共享。如总部的场所+电脑+车辆以及其它一些可利用的资源。
I.技能通过沟通体现自身的价值,必须要在沟通上下功夫,是一箭双雕的效果,直接关系到签单的数量,是公司利益和个人利益多寡的前期尺度。没有良好的沟通就没有自我的生存空间和发展空间,简单一句话,要把沟通当作一门学问来研究把握。
J.提供“优质服务”是每个业务员必须了解并努力的方向,它包括:售前、 售中、售后的全程服务意识。
室内设计师谈单技巧
1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子;
2、测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认为有根有据,很有分量;
3、一定牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象;
4、不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,可以告诉客户:我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的.想法和承受能力的方案;
5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;
6、设计方案时,要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制,如总造价仅三万元的基础装修,就没有必要将过多精力投放在设计方面;
7、每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间,有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决,可以告诉客户如以后再有变动,可放于变更中;
8、方案初谈过后,客户要求细致方案,这就进入委托设计阶段,此阶段应收取部分订金,尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定),报价也要在此时做出。
9、细做方案,要协调好与效果图绘制者的交流,以避免效果图未能表达出设计效果,反而适得其反。
10、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户,因为房子是客户自己来住。
11、签定合同时,详细做工艺质量说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部,切勿模糊带过。
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