金融公司客服岗位说明书
客服是个直接与客户接触的岗位,下面本站小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
篇一:金融公司客服岗位说明书
1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
篇二:金融公司客服岗位说明书
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三:金融公司客服岗位说明书
1、对信用卡客户未能及时还款的'客户进行催款;
2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式;
3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。
篇四:金融公司客服岗位说明书
1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;
2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;
3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。
篇五:金融公司客服岗位说明书
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。
2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。
3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。
4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。
-
人事部门岗位说明书
人事部门的职责都有哪些呢?下面本站小编带大家了解一些人事部门的职责岗位说明书!以供参考!人事经理岗位说明书一岗位名称:人事经理直接上级:总经理下属岗位:人事助理、招聘专员、培训专员、绩效专员(根据实际需要合理设置)岗位性质:负责全面主持本部的劳资、人事...
-
物流调度岗位的说明书
篇一1.全面负责当值检修调度工作。2.负责组织检修生产,根据检修计划,协调车场调度、行车调度,提报车辆运营、检修计划,安排车辆停放列位。3.负责车场安排收车入库,加强同检修员工、车场调度联系,做好作业安全卡控。4.负责安排车辆的调试、普查、改造等工作。5.严格执...
-
财务主管岗位职责说明书
财务主管的岗位职责是什么呢,下面本站小编为大家搜集的一篇财务主管岗位职责说明书,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!岗位职责1.主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作;组织协调、指导监督财务部日常管理工作,监督执行财务计划,完成公司...
-
保安岗位职责说明书
保安的工作职责是精选治安维护管理,以下是本站小编收集的岗位说明书,仅供大家阅读参考!保安岗位职责说明书一一、严格按照公园管理规定及治安维护管理要求做好本职工作。工作期间不迟到、不早退、不脱岗。二、工作时间,认真执勤,巡回检查,发现问题及时处理。三、上...