客服组长岗位职责
在现在社会,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?下面是小编整理的客服组长岗位职责,希望能够帮助到大家。
客服组长岗位职责1
工作职责:
1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;
2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;
3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;
4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的'服务质量;
5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;
6、 负责小组成员的排班管理。
任职资格:
1、全日制大专及以上学历
2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;
3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;
4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导;
5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。
客服组长岗位职责2
1、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;
5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转;
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